Politica de retur

MagicalHome.ro ofera posibilitatea returului pentru clienții săi care notifică intenția lor în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. 

În caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate iîn termen de maximum 30 zile de la data retragerii din contract.

MagicalHome.ro se obligă să înlocuiască produsul returnat sau să achite contravalaorea sa, mai puțin costurile de livrare și comisioanele bancare.

Modalitati si termene de returnare a produselor

Clientul se obligă sa notifice magicalhome.ro intenția sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la vanzari@magicalhome.ro, prin telefon la numărul 0721.705.434 sau să efectueze returul prin facilitatea de retururi on-line ce se poate gasi în contul de utilizator, în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.

În cazul în care se optează pentru formularul online, pașii de urmat sunt următorii:

• Intrați în contul dumneavoastră de client al magazinului nostru cu adresa de mail și parola folosite la crearea acestuia;
• Alegeți secțiunea ”Istoric comenzi”;
• Selectați comanda pentru care doriți să faceți returul;
• Dacă vă aflați în perioada de 30 zile calendaristice aprobate prin lege pentru returnarea produselor, veți putea bifa produsele conținute de comandă ce doriți să le returnați. Dacă vă aflați dincolo de această perioadă, returnarea produselor nu va mai fi posibilă.
• Vă rugăm să ne oferiți o explicație legată de returul mărfurilor, pentru a ne ajuta la îmbunătățirea serviciilor următoare;
• După completarea acestor câmpuri, dați click pe butonul ”Cereți o notă de Autorizare de Retur Marfă”;
• Solicitarea dumneavoastră de retur va fi analizată de echipa noastră de vânzări în cel mai scurt timp posibil iar după autorizarea returnării, veți fi notificat(ă) prin e-mail sau telefonic despre aceasta;
• Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.
• Expediați coletul la adresa: Str Camil Petrescu Nr.5, Com. Tunari, Jud. Ilfov .

În cazul în care doriți să faceți notificarea telefonic sau prin email, vă rugăm să ne transmiteți urmatoarele informații

• numărul Comenzii;
• numărul facturii care a fost trimisă odata cu coletul
• articolul / articolele pe care doriți să le returnati
• daca doriți schimbul articolului- articolelor sau contravaloarea acestora
• suma de returnat;
• modalitatea de plată dorită (datele contului bancar în care sa vi se faca viramentul bancar )

Condiții de returnare a produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise Clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificat de garanție etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeasi condiție ca la primire: fără defecte (cu exceptia viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu noi). 

În cazul în care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată. 

Nu se acceptă retururi dacă produsele îndeplinesc cel puțin una din condițiile de mai jos:

• - au fost efectuate intervenții neautorizate asupra produsului;
• - au ambalajul deteriorat sau incomplet;
• - au urme de uzură sau folosire excesivă;
• - zgârieturi, ciobituri, lovituri sau șocuri mecanice/electrice;
• - nu au toate accesorile primite în pachet;
• - s-a făcut orice tip de înscris pe cutia produsului;
• - produsul a făcut parte dintr-o comandă specială, comanda specială este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme și plata unui avans;

Termene de returnare a banilor

Dupa recepționarea coletului veți fi contactat(ă) de un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.

În cazul înlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil (în măsura în care este disponibil în stoc).
Rambursarea contravalorii produsului va fi făcută în termen de maxim 14 de zile de la recepționarea returului.

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor vă rugăm să ne contactați pe e-mail info@magicalhome.ro sau la numărul de telefon 0721.705.434

Dreptul de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Clientul are următoarele drepturi și obligații referitoare la retragerea din contractul încheiat la distanță:

Clientul are dreptul ca, înainte de expirarea perioadei de retragere,  să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obligă să returneze doar acele produse care sunt în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

MagicalHome.ro va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data recepționării returului de la Client.